Wij vinden het belangrijk dat u zich bij onze praktijk in Tilburg gehoord en gewaardeerd voelt. Uw ervaring met onze zorg is voor ons heel waardevol: complimenten geven ons energie en suggesties helpen ons om onze service verder te verbeteren. Laat het ons daarom gerust weten wanneer u tevreden bent of wanneer u ideeën heeft om onze zorg nog beter te maken.
Wat als u een klacht heeft?
Ondanks de inzet van ons team kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een behandeling of over uw bezoek aan de praktijk. In dat geval kunt u een klacht indienen. Wij nemen dit altijd serieus en zoeken samen met u naar een oplossing.
- Klacht bespreken met uw tandarts: In de meeste gevallen is een open gesprek tussen u en uw tandarts voldoende om tot een oplossing te komen. Wij moedigen u dan ook aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons klachtenformulier, maar ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris via KNMT: Bent u na het gesprek met uw tandarts nog niet tevreden? Dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waarbij onze praktijk is aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal dan gratis en onpartijdig bemiddelen tussen u en de tandarts, met als doel tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is.
Wat als er een geschil ontstaat?
Mocht bemiddeling via de klachtenfunctionaris niet leiden tot een oplossing, dan kunt u een geschil indienen bij de Geschilleninstantie Mondzorg.
- Voor het behandelen van een geschil wordt een bijdrage van €75 gevraagd.
- De klacht wordt beoordeeld door een onafhankelijke commissie van vijf deskundigen.
- De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak: zij beslist of uw klacht gegrond is.
- Indien uw klacht gegrond wordt verklaard, kan een schadevergoeding worden toegekend tot maximaal vijfentwintigduizend euro.
Dit traject geeft u de zekerheid dat uw klacht professioneel en onafhankelijk wordt beoordeeld.
Meer informatie
Wilt u meer weten over mondzorg, behandelingen, rechten en kosten? Dan verwijzen wij u graag naar de website www.allesoverhetgebit.nl. Hier vindt u onafhankelijke informatie die wordt aangeboden door onze beroepsorganisatie KNMT.
Klachtenformulier
U kunt uw klacht eenvoudig aan ons doorgeven via onderstaand formulier. Vul dit zo volledig mogelijk in, zodat wij uw melding goed kunnen beoordelen en u zo snel mogelijk kunnen helpen. Alvast bedankt voor uw moeite en openheid – uw mening helpt ons om de kwaliteit van onze zorg en service te blijven verbeteren.
"*" geeft vereiste velden aan